No Castelo Faz de Conta, cada fantasia é feita sob medida, com todo o carinho e dedicação para garantir que você tenha uma peça única e especial. Por isso, nossa política de trocas e devoluções tem algumas particularidades que gostaríamos de compartilhar com vocês.
Trocas:
Como nossos produtos são personalizados e feitos sob medida, não é possível devoluções. No entanto, caso a peça chegue com defeito, você pode solicitar o reparo através do e-mail ([email protected]). Ou caso não fique de acordo com o esperado, oferecemos a possibilidade de trocar a peça por um traje de igual valor.
Prazo para Solicitação: O cliente tem um prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou fazer uma reclamação sobre o produto.
Procedimento para Solicitação: Para solicitar a troca, é necessário enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- CPF
- Endereço
- Fotos que comprovem o defeito da peça
Análise do Pedido: Após o recebimento do e-mail, nossa equipe irá analisar as informações e fotos fornecidas. Caso o defeito seja confirmado, entraremos em contato para dar sequência ao processo de troca ou ajuste.
Reclamações
Reclamações sobre Defeitos: Caso você identifique algum defeito na peça recebida, siga o mesmo procedimento acima para relatar o problema dentro do prazo de 7 dias.
Resolução: Nos comprometemos a avaliar cada caso com atenção e cuidado, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com o Castelo Faz de Conta seja mágica e satisfatória. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.
Com carinho,
Equipe Castelo Faz de Conta
